10 temas clave que debes hablar con un nuevo cliente

Ya todas las partes firmaron el contrato y todo el mundo está listo para empezar a trabajar. Este es el momento que marca el inicio de una nueva relación que puede llegar a ser muy productiva entre una empresa y un cliente. Sin embargo, por experiencia, sabes que esa emoción que te embarga por lo que has logrado también puede generar mucho estrés.

Puede que no puedas comunicarte con el cliente durante semanas porque está de vacaciones, o puede que espere que comiences a trabajar en algo que no estaba incluido en el contrato. La relación con el cliente puede volverse confusa y frustrante incluso antes de enviar la primera factura.

1. Agentes involucrados: Es importante identificar a todas las personas que estarán involucradas en el proyecto o relación comercial. Esto incluye a los representantes de la empresa y al cliente, así como a cualquier otra persona que pueda estar involucrada en el proceso.
2. Objetivos individuales y comunes: Es fundamental que tanto la empresa como el cliente tengan objetivos claros y definidos. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y estar limitados en el tiempo. Además, es importante que los objetivos de ambas partes estén alineados para asegurar una relación comercial exitosa. Para asegurarte de que los objetivos estén alineados con el cliente, es importante seguir los siguientes pasos:
   • Comunica claramente los objetivos: Es fundamental que los objetivos estén claramente definidos y comunicados al cliente. Esto incluye objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Además, es importante que los objetivos de ambas partes estén alineados para asegurar una relación comercial exitosa.
   • Escucha al cliente: Es importante escuchar al cliente y entender sus necesidades y expectativas. Esto puede ayudarte a ajustar tus objetivos para asegurarte de que estén alineados con las necesidades del cliente.
   • Establece un plan de acción conjunto: Es necesario establecer un plan de acción conjunto para alcanzar los objetivos definidos. Esto incluye la definición de los procesos, la asignación de responsabilidades y la identificación de los recursos necesarios.
   • Mantén una comunicación efectiva: Es fundamental mantener una comunicación efectiva con el cliente para asegurarte de que los objetivos estén alineados. Esto incluye establecer canales de comunicación claros y mantener al cliente informado sobre el progreso del proyecto.Realiza revisiones periódicas: Es importante realizar revisiones periódicas para asegurarte de que los objetivos sigan estando alineados con las necesidades del cliente. Esto puede incluir la revisión de los objetivos, la identificación de posibles desviaciones y la implementación de medidas correctivas.
3. Métodos y planeación: Es necesario establecer los métodos y la planificación necesarios para alcanzar los objetivos definidos. Esto incluye la definición de los procesos, la asignación de responsabilidades y la identificación de los recursos necesarios.
4. Posibles retos: Es importante identificar los posibles retos que pueden surgir durante la relación comercial y establecer planes de contingencia para abordarlos. Esto puede incluir problemas de comunicación, cambios en los requisitos del proyecto o problemas de presupuesto.
5. Plazos a acordar: Es fundamental establecer plazos claros y realistas para la finalización del proyecto o la entrega del producto. Esto ayuda a mantener a ambas partes en la misma página y asegura que se cumplan los objetivos definidos.
6. Políticas empresariales: Es importante que la empresa establezca políticas claras y transparentes para la relación comercial. Esto puede incluir políticas de privacidad, políticas de devolución y garantía, y cualquier otra política relevante.
7. Responsabilidades aplicables: Es necesario establecer las responsabilidades de ambas partes en la relación comercial. Esto incluye la definición de las tareas y responsabilidades de la empresa y del cliente, así como la identificación de cualquier responsabilidad legal o financiera.
8. Costos: Es fundamental establecer los costos asociados con la relación comercial. Esto incluye los costos de los productos o servicios, así como cualquier otro costo asociado con el proyecto.
9. Canales de contacto: Es importante establecer los canales de contacto necesarios para mantener una comunicación efectiva entre la empresa y el cliente. Esto puede incluir correo electrónico, teléfono, chat en vivo o cualquier otro canal relevante.
10. Límites en la relación: Es importante establecer límites claros en la relación comercial. Esto puede incluir límites en el alcance del proyecto, límites en los plazos y cualquier otro límite relevante.

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