Gestión de redes sociales

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales es la práctica de utilizar los canales sociales para vender o promover una marca, producto o servicio.
El marketing en redes sociales ayuda a las empresas a:

• Aumentar la conciencia de marca.
• Construir comunidades involucradas.
• Vender productos y servicios.
• Medir qué piensan las personas sobre su empresa.
• Ofrecer atención al cliente a través de las plataformas de redes sociales.
• Anunciar sus productos y servicios a audiencias objetivo.
• Monitorear su desempeño y ajustar la estrategia según sea necesario.

¿Qué es una estrategia de redes sociales?
Una estrategia de redes sociales es un documento que describe tus metas en redes sociales, las tácticas que emplearás para lograrlas y las métricas a las que darás seguimiento para medir tu progreso.
Tu estrategia de marketing en redes sociales debe listar también todas las cuentas que tengas o planees tener en redes sociales y las metas específicas para cada plataforma en la que tengas presencia. Estas metas deben estar alineadas con la estrategia general de marketing digital de tu empresa.
Finalmente, un buen plan de redes sociales debe definir los roles y responsabilidades de los integrantes del equipo y detallar la cadencia de los informes.

Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales en 9 pasos

• Elige metas de marketing en redes sociales que se alineen a tus objetivos comerciales.
• Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia.
• Conoce a tu competencia.
• Realiza una auditoría de redes sociales.
• Configura cuentas y mejora tus perfiles.
• Encuentra fuentes de inspiración.
• Crea un calendario de contenidos de redes sociales.
• Crea contenidos cautivadores.
• Monitorea el desempeño y ajusta tu estrategia según sea necesario.

Paso 1. Elige metas de marketing en redes sociales que se alineen a tus objetivos comerciales

Establece objetivos S.M.A.R.T.
El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer tus metas y objetivos. Sin éstos, no tienes manera de medir el éxito y el retorno de inversión (ROI).

Cada uno de tus objetivos debe ser:
eSpecífico.
Medible.
Alcanzable.
Relevante.
Temprano (oportunos).

Este es el marco de objetivos S.M.A.R.T, el cual guiará tus acciones y garantizará que éstas lleven a verdaderos resultados comerciales.
Veamos un ejemplo de un objetivo S.M.A.R.T:
“Usaremos Twitter para brindar atención al cliente y alcanzar una tasa de respuesta promedio de menos de dos horas para el final del trimestre”.
Monitorea las métricas más significativas:
Si bien las métricas de vanidad como el número de seguidores y likes son fáciles de rastrear, es difícil demostrar su valor real. Por ello, te recomendamos enfocarte mejor en cosas como las interacciones, los clics y las tasas de conversión.
Es posible que quieras realizar un seguimiento de los diferentes objetivos que tienes para tus diferentes redes sociales o, incluso, para los diferentes usos de cada plataforma.

Por ejemplo, si utilizas LinkedIn para dirigir el tráfico a tu sitio web, podrías medir los clics en los enlaces. Si usas Instagram para aumentar la conciencia de marca, podría ser buena idea monitorear el número de visualizaciones en tus Historias de Instagram. Y si haces publicidad en Facebook, el costo por clic (CPC) suele ser una métrica de éxito común.

Tus metas en redes sociales deben estar alineadas a tus objetivos de marketing generales. Esto hará que sea más fácil mostrar el valor de tu trabajo y que tu jefe se convenza de aplicar tu estrategia.
Comienza a desarrollar un plan de marketing en redes sociales exitoso escribiendo, al menos, tres de tus metas para redes sociales.

Paso 2. Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia

Crea perfiles de audiencia:
Conocer quién es tu audiencia y saber qué cosas quieren ver esas personas en redes sociales es fundamental. De esta manera, puedes crear contenidos que les gusten, comenten y compartan. Esto también es muy importante si deseas que esos seguidores en redes sociales se conviertan en clientes para tu empresa.
Cuando de definir a tu cliente objetivo se trata, es importante saber cosas como su:

• Edad.
• Ubicación.
• Ingreso promedio.
• Profesión o industria en la que trabaja.
• Intereses.
• Etc.

Conoce a tus fans, seguidores y clientes e identifícalos como personas reales con gustos y necesidades reales. Así sabrás cómo interactuar y dirigirte a ellos en redes sociales.

Recopila datos:
No hagas suposiciones. ¿Crees que Facebook es una mejor red para llegar a Baby Boomers que a Millennials? Podría sorprenderte, entonces, que la demografía de edad más grande de Facebook es de 30-49.

La analítica de redes sociales también puede proporcionar una gran cantidad de información sobre quiénes son tus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con tu marca en redes sociales. Estos datos te permiten refinar tu estrategia y dirigirte mejor a tu audiencia.

Jugnoo, un servicio parecido a Uber para palanquines en India, usó Facebook Analytics (ya no está disponible) para descubrir que el 90% de los usuarios que refirieron a otros clientes tenían entre 18 y 34 años y el 65% de ese grupo utilizaba dispositivos Android. Esta información fue útil para dirigir sus anuncios. Como resultado, disminuyeron sus costos por referencia en un 40%.

Paso 3. Conoce a tu competencia

Es muy probable que tus competidores estén utilizando redes sociales. Eso significa que puedes aprender de lo que están haciendo.

Realiza un análisis competitivo:

Un análisis competitivo te permite entender quién es tu competencia y qué es lo que están haciendo bien (y no tan bien). De esta manera tendrás una idea de cuáles son las expectativas en tu sector, lo cual te ayudará a establecer tus propios objetivos para redes sociales e identificar oportunidades.

Por ejemplo, puede ser que alguno de tus competidores sea dominante en Facebook, pero tenga poca presencia en Twitter o Instagram. En ese caso, podrías concentrarte en las redes en las que tu audiencia está desatendida.
Utiliza la escucha social

La escucha social es otra manera de estar informado de tu competencia.
Realiza búsquedas de los nombres de las empresas de tu competencia, sus nombres de usuario en las redes sociales y otras palabras clave relevantes. Descubre qué tipo de contenidos están compartiendo y qué está diciendo la gente sobre ellos.

Paso 4. Realiza una auditoría de redes sociales

Si ya estás usando redes sociales, haz un recuento de tus esfuerzos hasta ahora. Házte las siguientes preguntas:

¿Qué está funcionando y qué no?.
¿Quién está interactuando contigo?.
¿Qué redes utiliza tu audiencia objetivo?.
¿Cómo se compara tu presencia en redes sociales con la de la competencia?.

Una vez que tengas esa información, estarás listo para comenzar a pensar cómo mejorar.

Paso 5. Configura cuentas y mejora tus perfiles

Una vez que hayas decidido en qué redes sociales enfocarte, es momento de crear tus perfiles, o mejorar los existentes para alinearlos a tu estrategia.
Asegúrate de llenar todos los campos del perfil.
Incluye palabras clave que las personas usarían para buscar tu negocio.
Usa un branding uniforme (logos, imágenes, etc.) a lo largo de tus redes para que tus perfiles sean fácilmente reconocibles.

Consejo: Usa imágenes de alta calidad que se ajusten a las dimensiones recomendadas para cada red.

Paso 6. Encuentra fuentes de inspiración

Si bien es importante que tu marca sea única, puedes inspirarte en otros negocios o compañías que lo estén haciendo genial en redes sociales.
También puedes revisar la lista de los Premios Shorty para ver ejemplos de marcas que están triunfando al máximo en redes.
¿A quién te gusta seguir en redes sociales?. ¿Qué cosas hacen que motiven a las personas a interactuar y compartir su contenido?.
National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, ya que combina contenido visual increíble con descripciones cautivadoras.

Pregúntale a tus seguidores
Los consumidores también pueden ser una fuente de inspiración en redes sociales.
¿De qué están hablando tus clientes objetivo en línea? ¿Qué puedes aprender sobre sus deseos y necesidades?.
Si ya tienes canales sociales, también podrías preguntarle a tus seguidores qué es lo que esperan de ti. Solo asegúrate de cumplirles y entregarles lo que están pidiendo.

Paso 7. Crea un calendario de contenidos de redes sociales

Compartir contenidos geniales es esencial, por supuesto, pero es igualmente importante tener un plan para determinar cuándo compartir el contenido y así lograr el máximo impacto.
Tu calendario de contenidos de redes sociales debe considerar el tiempo que pasas interactuando con tu audiencia (aunque también debes permitir algunas interacciones espontáneas).

Establece tu horario de publicación:
Tu calendario de contenidos de redes sociales listará las fechas y horarios en los que publicarás los distintos tipos de contenido en cada canal. Este es el lugar perfecto para planificar todas tus actividades en redes sociales, desde imágenes y enlaces, hasta contenidos generados por el usuario ‘recompartidos’, blogs y videos. 

Asimismo, el calendario incluye tanto tus publicaciones diarias como el contenido de tus campañas en redes sociales.
Tu calendario también se asegura de que tus publicaciones estén distribuidas de manera apropiada y consideres los mejores horarios para publicar.

Determina la combinación adecuada de contenidos
Asegúrate de que tu calendario y tu estrategia de contenido reflejen la misión que has establecido para cada perfil social, de tal manera que todas tus publicaciones respalden tus objetivos de negocio.
Podrías decidir que:

50% de tu contenido dirija el tráfico a tu sitio web.
25% del contenido sea desde otras fuentes.
20% del contenido se enfoque en la generación de oportunidades (registros al boletín de noticias, descarga de contenidos, etc.).
5% del contenido sea sobre la cultura de tu empresa.

Colocar estos distintos tipos de publicaciones en tu calendario de contenidos te ayuda a asegurarte de mantener una combinación adecuada.
Si estás comenzando desde cero y no estás seguro de qué tipos de contenidos publicar, prueba usar la regla 80-20:

80% de tus publicaciones debería informar, educar o entretener a tu audiencia.
20% puede promocionar directamente tu marca.

También podrías probar la regla de los tercios para marketing en redes sociales:

Un tercio de tu contenido promociona tu negocio, convierte a los lectores y genera ganancias.
Un tercio de tu contenido comparte ideas e historias de líderes de opinión en tu industria.
Un tercio de tu contenido son las interacciones personales con tu audiencia.

No publiques ni muy poco ni demasiado
Si estás comenzando una estrategia de redes sociales desde cero, quizá todavía no tengas claro con qué frecuencia publicar en cada plataforma para lograr el nivel máximo de interacciones.

Si publicas con demasiada frecuencia corres el riesgo de molestar a tu audiencia. Pero si publicas muy poco, corres el riesgo de que la audiencia sienta que no vale la pena seguirte.
Comienza con estas recomendaciones de frecuencia:

Instagram (feed): 3-7 veces por semana
Facebook: 1-2 veces al día
Twitter: 1-5 veces al día
LinkedIn: 1-5 veces al día

Paso 8. Crea contenidos cautivadores

¿Recuerdas esas declaraciones de misión que creaste para cada canal en el Paso 5? Bueno, ahora ha llegado el momento de profundizar un poco más, es decir, dar algunos ejemplos de los tipos de contenidos que podrías publicar para cumplir tu misión para cada red social.

El punto central que debes tener en mente es:
Alinear tus contenidos al propósito que has asignado para cada canal
Mostrarle a las partes interesadas dentro de tu empresa (en caso de aplicar) qué tipo de contenido pueden esperar ver en cada red

Idealmente, debes generar contenidos que sean adecuados tanto para la red social como para el objetivo que hayas establecido para esa red.
Por ejemplo, no es deseable que pierdas tiempo en compartir videos de conciencia de marca en Twitter si ya has designado este canal principalmente para la atención al cliente. 

De la misma manera, no tendría mucho sentido publicar videos publicitarios muy pulidos en TikTok, puesto que los usuarios esperan ver vídeos más informales en esta plataforma.
Es posible que tengas que probar durante algún tiempo para descifrar qué tipo de contenido funciona mejor en cada red social, así que prepárate para actualizar esta sección frecuentemente. Y esto nos lleva, precisamente, al Paso 9.

Paso 9. Monitorea el desempeño y ajusta tu estrategia según sea necesario

Tu estrategia de redes sociales es un documento de suma importancia para tu negocio, y no debes asumir que te saldrá perfecto a la primera. Conforme comiences a implementar tu plan y monitorear tus resultados, podrías darte cuenta de que algunas estrategias no están funcionando tan bien como esperabas, mientras que otras podrían estar funcionando mejor de lo esperado.
Revisa las métricas de rendimiento
Además de las herramientas de analítica dentro de cada plataforma (ve el Paso 2), puedes utilizar parámetros UTM para monitorear a los visitantes sociales que navegan tu sitio. De esta manera, puedes ver exactamente qué publicaciones son las que llevan más tráfico a tu sitio web.

Una vez que empieces a recibir estos datos, utilízalos para revaluar  tu estrategia regularmente. También puedes utilizar esta información para probar diferentes publicaciones o campañas de marketing en redes sociales y comparar unas con otras. Las pruebas constantes te permiten entender qué funciona y qué no para poder refinar tu estrategia en tiempo real.

Es conveniente que revises el rendimiento de todos tus canales al menos una vez a la semana para familiarizarte con los elementos básicos de los informes de redes sociales para que puedas monitorear tu crecimiento a lo largo del tiempo.

Las encuestas también pueden ser una buena forma de saber qué tan bien está funcionando tu estrategia. Pregúntale a tus seguidores, lista de contactos y visitantes a tu sitio web si estás cubriendo sus necesidades y expectativas y qué contenidos les gustaría ver más. Luego, asegúrate de ofrecer lo que pidieron.
 

¡¡Hasta la próxima amigos!!